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LIVRAISON & RETOURS
Chez Kiyaoh, chaque création est préparée avec soin avant de prendre le chemin de votre dressing.
Voici toutes les informations utiles pour recevoir votre commande et acheter en toute sérénité.
EXPÉDITION & DÉLAIS DE LIVRAISON
Chaque commande Kiyaoh est préparée avec soin et expédiée sous 24 à 48 h, hors week-ends et jours fériés.
Les délais de livraison ci-dessous sont indicatifs et s'entendent à compter de l'expédition de votre commande.
France métropolitaine
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Frais de livraison : offerts dès 80 € d'achat.
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Délai de livraison estimé : 2 à 5 jours après expédition.
Europe
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Frais de livraison : de 8,95 € à 39.19 €, selon la destination et le poids du colis.
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Délai de livraison estimé : 3 à 8 jours après expédition.
Reste du monde
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Frais de livraison : de 8,95 € à 39.19 €, selon la destination et le poids du colis.
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Délai de livraison estimé : 5 à 10 jours après expédition.
Les frais de livraison applicables à votre commande sont précisés avant la validation de votre achat.
Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane, taxes ou frais d'importation peuvent s'appliquer. Ces frais restent à la charge du destinataire.
UN ARTICLE NE VOUS CONVIENT PAS ?
Il arrive qu'un vêtement ou un accessoire ne corresponde pas tout à fait à ce que l'on imaginait.
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.
Comment effectuer un retour ?
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Contactez-moi par e-mail à kiyaoh@outlook.fr en précisant votre numéro de commande et les articles concernés.
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Préparez votre colis en protégeant soigneusement les articles afin qu'ils ne soient pas endommagés pendant le transport.
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Renvoyez votre colis dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés et sans détérioration, avec leurs éventuelles étiquettes et accessoires.
Je vous recommande un envoi suivi afin de conserver une preuve de dépôt et de pouvoir suivre votre retour.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour est lié à une erreur de ma part ou à un produit non conforme, auquel cas nous conviendrons ensemble de la solution adaptée.
ÉCHANGE OU REMBOURSEMENT
Vous souhaitez une autre création ?
Contactez-moi pour vérifier les possibilités d'échange et la disponibilité de l'article souhaité.
Si vous choisissez le remboursement, celui-ci sera effectué après réception et vérification du retour, dans les meilleurs délais et au plus tard dans le délai légal applicable. Le remboursement sera réalisé selon les modalités prévues par la réglementation.
Les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard sont remboursés en cas de rétractation totale de la commande, conformément à la réglementation. Les frais supplémentaires liés au choix d'une livraison plus coûteuse ne sont pas remboursés.
À noter : les articles soldés ou remisés bénéficient également du droit légal de rétractation. Les créations confectionnées sur mesure ou nettement personnalisées peuvent en être exclues dans les conditions prévues par la loi.
UNE QUESTION AVANT DE COMMANDER ?
Vous hésitez sur une taille, une matière ou la façon de porter un accessoire Kiyaoh ?
Je serai ravie de vous renseigner avant votre achat.
Écrivez-moi à kiyaoh@outlook.fr : je vous répondrai avec plaisir.
Chez Kiyaoh, on ne choisit pas seulement un vêtement ou un accessoire,
on adopte une création qui raconte une histoire, une envie d'ailleurs, une émotion à porter.
Merci de faire une place aux créations Kiyaoh dans votre dressing !